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伟德国际_伟韦德体育2019年5月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-06-17

  20195月,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市长公开电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:  

  一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

  (一)总体情况

  20195月,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共有3326件,上月3820件,环比增长-12.9%。申诉中,涉及邮政服务问题的131件,占总申诉量的3.9%;涉及快递业务问题的3195件,占总申诉量的96.1%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)91件,占总申诉量的2.74%,上月153件,环比增长-40.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的12.1%;涉及快递业务问题的80件,占有效申诉量的87.9% 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,5月为消费者挽回经济损失14.3万元。5月,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为100%,对企业有效申诉处理结果的满意率为100% 

  20191月至5月,我局共处理消费者申诉27522件,累计为消费者挽回经济损失107.97万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的平均满意率为98.86%,对企业有效申诉处理结果的满意率为98.32% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  5月,消费者对邮政服务问题申诉131件,环比增长15.9%,同比下降29.9%。  

 

  5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占申诉总量的58.8%、16%和13.7 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  5月,消费者对邮政服务问题有效申诉11件,环比下降0,同比下降52.2%。

 

  5月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和收寄服务,分别占有效申诉总量的63.6%、23.7%9.1%。 

   三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  5月,消费者对快递服务问题申诉3195件,环比下降13.8%,同比下降44.4%。 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  5月,消费者对快递服务问题有效申诉80件,环比下降43.7%,同比下降64.8%。

 

  5月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的42.5%、22.5%和20%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  5月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100%,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为15.87,高于全市平均申诉率的快递企业有12家;全市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.4,高于全市平均有效申诉率的快递企业有6家。   

 

  四、局长信箱、信访处理情况

  5月,受理局长信箱4件,处理4件。受理信访15件,办理13件。 

  五、杭州“12345”市长公开电话交办件处理情况

  5月,处理杭州“12345”市长公开电话交办单125件,其中,排名前五的企业为中通、圆通、顺丰、韵达、EMS 

  20191月至5,累计处理杭州“12345”市长公开电话交办1279件。 

  (注:12345交办单数据统计日期为上月的26日至本月的25日) 

    

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                                                                                     邮政业消费者申诉中心 

                                                                                       2019617 

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